{"id":74,"date":"2020-01-07T10:00:00","date_gmt":"2020-01-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/joenpolvi.fi\/?p=74"},"modified":"2020-01-03T15:03:24","modified_gmt":"2020-01-03T13:03:24","slug":"6-kirkasta-asiakasnakokulma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/joenpolvi.fi\/?p=74","title":{"rendered":"Kirkasta asiakasn\u00e4k\u00f6kulma"},"content":{"rendered":"\n<p>Esimiehen ty\u00f6n\u00e4 on edustaa ja kirkastaa\nhenkil\u00f6st\u00f6lle asiakasn\u00e4k\u00f6kulmaa. Jos asiakkaat eiv\u00e4t ole kiinnostuneita tai\nvalmiita maksamaan yrityksen tuotteista tai palveluista, he hakeutuvat muualle\neik\u00e4 yrityksell\u00e4 ole tulevaisuutta. Siksi esimiehen velvollisuus on tarkastella\nyrityksen toimintaa korostuneesti tuotteiden tai palveluiden k\u00e4ytt\u00e4jien\nn\u00e4k\u00f6kulmasta. (J\u00e4rvinen 2005, 23-24.)<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e4rvinen (2005, 23-24) jatkaa, ett\u00e4 hyv\u00e4\u00e4n\nesimiestaitoon kuuluu kyky tarkastella organisaation perusteht\u00e4v\u00e4\u00e4 ja sit\u00e4\ntukevia rakenteita ja prosesseja asiakkuuksista k\u00e4sin ja haastaa henkil\u00f6st\u00f6\u00e4\narvioimaan ja kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaa asiakaspalvelul\u00e4ht\u00f6isesti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kysy kenen tarve? <\/h2>\n\n\n\n<p>Yrityksen sis\u00e4ll\u00e4 luodaan mielell\u00e4\u00e4n sellaisia tuotteita tai palveluja, joita voidaan tehokkaasti tuottaa. Eli ne hy\u00f6dytt\u00e4v\u00e4t hyvin l\u00e4hinn\u00e4 yrityksen omia tarpeita. Ei kuitenkaan ole mitenk\u00e4\u00e4n itsest\u00e4\u00e4n selv\u00e4\u00e4, ett\u00e4 asiakkaan tarpeet tulisivat juuri n\u00e4in parhaiten tyydytetyksi. Jos asiakkaan tarpeita ei huomioida riitt\u00e4v\u00e4sti, on vaarana, ett\u00e4 asiakas etsii seuraavalla kerralla toisen toimittajan. (J\u00e4rvinen 2005, 23-24.)<\/p>\n\n\n\n<p>Valtionhallinnon ty\u00f6kokemuksen perusteella sanoisin, ett\u00e4\noikeudenmukaisuus ja tasapuolisuus my\u00f6s asiakkaiden kohtelussa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4.\nYhden asiakkaan nostaminen ylitse muiden ja erikoiskohtelu rapauttaa\nty\u00f6yhteis\u00f6n uskoa oikeudenmukaisuuteen.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u00c4HTEET<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e4rvinen, Pekka 2005. <a href=\"http:\/\/verkkokirjahylly.talentum.fi.ruka.humak.edu:2048\/teos\/EAGBCXFTCF#\/haku:ammattina(20)esimies\/historiaan:http(:(\/(\/verkkokirjahylly.talentum.fi.ruka.humak.edu(:2048(\/etusivu(23)Koko(20)Verkkokirjahylly(\/haku(:ammattina((20)esimies\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ammattina esimies<\/a>. E-kirja. Talentum Media Oy.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esimiehen ty\u00f6n\u00e4 on edustaa ja kirkastaa henkil\u00f6st\u00f6lle asiakasn\u00e4k\u00f6kulmaa. Jos asiakkaat eiv\u00e4t ole kiinnostuneita tai valmiita maksamaan yrityksen tuotteista tai palveluista, he hakeutuvat muualle eik\u00e4 yrityksell\u00e4 ole tulevaisuutta. Siksi esimiehen velvollisuus on tarkastella yrityksen toimintaa korostuneesti tuotteiden tai palveluiden k\u00e4ytt\u00e4jien n\u00e4k\u00f6kulmasta. (J\u00e4rvinen 2005, 23-24.) J\u00e4rvinen (2005, 23-24) jatkaa, ett\u00e4 hyv\u00e4\u00e4n esimiestaitoon kuuluu kyky tarkastella organisaation perusteht\u00e4v\u00e4\u00e4 ja sit\u00e4 tukevia rakenteita ja prosesseja asiakkuuksista k\u00e4sin ja haastaa henkil\u00f6st\u00f6\u00e4 arvioimaan ja kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaa asiakaspalvelul\u00e4ht\u00f6isesti. Kysy kenen tarve? Yrityksen sis\u00e4ll\u00e4 luodaan mielell\u00e4\u00e4n sellaisia tuotteita tai palveluja, joita voidaan tehokkaasti tuottaa. Eli ne hy\u00f6dytt\u00e4v\u00e4t hyvin l\u00e4hinn\u00e4 yrityksen omia tarpeita. Ei kuitenkaan ole mitenk\u00e4\u00e4n itsest\u00e4\u00e4n selv\u00e4\u00e4, ett\u00e4 asiakkaan tarpeet tulisivat juuri n\u00e4in parhaiten tyydytetyksi. Jos asiakkaan tarpeita ei huomioida riitt\u00e4v\u00e4sti, on vaarana, ett\u00e4 asiakas etsii seuraavalla kerralla toisen toimittajan. (J\u00e4rvinen 2005, 23-24.) Valtionhallinnon ty\u00f6kokemuksen perusteella sanoisin, ett\u00e4 oikeudenmukaisuus ja tasapuolisuus my\u00f6s asiakkaiden kohtelussa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4. Yhden asiakkaan nostaminen ylitse muiden ja erikoiskohtelu rapauttaa ty\u00f6yhteis\u00f6n uskoa oikeudenmukaisuuteen. L\u00c4HTEET J\u00e4rvinen, Pekka 2005. Ammattina esimies. E-kirja. Talentum Media Oy.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15,9,2],"tags":[39,40],"class_list":["post-74","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-esimiehen-kymmenen-kaskya-opiskelu","category-johtaminen","category-opiskelu","tag-asiakasnakokulma","tag-kenen-tarve"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/joenpolvi.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/74","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/joenpolvi.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/joenpolvi.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/joenpolvi.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/joenpolvi.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=74"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/joenpolvi.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/74\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":108,"href":"https:\/\/joenpolvi.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/74\/revisions\/108"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/joenpolvi.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=74"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/joenpolvi.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=74"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/joenpolvi.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=74"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}